人事部長からの質問
顧客満足度は大切だと思いますか？
大切だと思いますね。ただ、例えばプロ野球の監督にとっての顧客は誰なのか、と考えてゆくとたちまち闇の中に吸い込まれてゆきます。誰が顧客かわからなければ、満足度のあげようがありません。ところで、社長にとっての顧客って誰なんでしょうか。私は社員ではないかと勝手に思っているのですが、ほんとにそうなのかよくわからないですね。といった感じで、自分の仕事の顧客を自信をもって定義できたらその時点で勝負あっただと思います。
文責：清水 佑三
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