人事部長からの質問
コミュニケーション能力を面接以外の方法で測れますか？
営業の現場でお客さんからいわれた「返答に窮したクレーム」を集めてください。それをくじ引きで（応募者に）ひいてもらい50文字くらいの短さで「回答」を書いてもらいます。まず、そのできばえが評価その1です。次に、ほかの人がつくった「できの悪い回答」を台本にした上で、クレーム処理ロールプレーをしてもらいます。できの悪い回答なのに、どういうわけかお客さんを納得させてしまう人がいます。そのできばえが評価2です。両方に高い点をとる人は、確実に顧客の輪を広げられる人です。
文責：清水 佑三
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