人事部長からの質問

よいご質問ですね。回答するパッションがわきます。集合論的にいえば、感動は興奮という全体集合の中の部分集合です。喩えを使えば、犬も猫も興奮しますが感動したとは言いません。また、性的興奮とよくいいますが性的感動とはあまり言わないです。このあたりに（二つの違いを）考えるヒントがあるように思います。感動は、人間の営み、特に文化、文明の所産に対する知的興奮をいうのだと思います。スペイン北部のアルタミラの洞窟に描かれた彩色動物壁画は、見る人たちに深い感動を与えます。宮部みゆきの『ぼんくら』『日暮らし』の世界もまた同じです。ここからが私の主張ですが、「顧客を興奮させる企業は一時期栄えるが長続きしない。顧客を感動させつづける企業は『ブランド』という末代までの栄誉を手にする」。

文責：清水　佑三