人事改革、各社の試み

　パートから正社員になる1年4ヶ月の間の橋本真由美の働きぶりを伝える挿話が彼女の本質をなす「何か」を語る。記事中、次のような記述がある。

…古本屋というと、昔の質屋のようでイメージが古く、若い女性は店に入りづらい。そう思って、蛍光灯を増やし、店内を明るくしてみた。

…文庫本も作者別に並べてみた。

…「本、買います」というキャッチコピーは「読み終わった本、お売りください」に変えた。

　与えられた仕事を与えられた指示どおりにこなす、視点は皆無だ。パートたちが自由に発想をだしあい一から（自分たちが）理想と思う店をつくっていく。

　ブックオフスタイルの発展は社会運動の形成過程と相似している。

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　坂本孝会長の社長選任3条件を、記事中から拾ってみる。

（1）現場で一心不乱に稼ぎ、

…7月、開店日を迎えたブックオフ平塚豊田店。（橋本が）店に着くと、店の中をずんずん突き進み、本や棚の並べ方、ポスターの貼り方、レジの対応など次々に指示を飛ばす。社員は小走りになり、ついてゆくのに必死。磨かれた「気づき」の鋭さに（記者は）圧倒されそうになる。

…「レジの用意はきちんとできてる？」「道路の落ち葉は掃いて」。口調は厳しい。パートの主婦には「主婦だからこそ頑張って。あなたたちにかかっている」と、さりげなく言葉をかけ、店を後にした。

（2）人を育て、

…（店を切り盛りしている人は若い人ばかりだが心配はないか？）ともかく信じることです。ある加盟店さんですが、店のレジが信用できず、閉店前の精算に経理担当の（本社の）社員さんが来て、レジを閉めていた。それでは人は育たない。モチベーションもあがらない。人育ては子育てと同じです。

…（店員向けの200ページのマニュアルは橋本さんが作られたそうですが）あれは2号店のときから手書きで一つ一つまとめたものが元になっています。マニュアルが競合にわたったらと心配する人がいますが、マニュアルは氷山でいえば水面上の部分。海の中に沈んでいるものがすごく大事。マニュアルだけを真似をしても店の活気はつくれません。

（3）社員を魅了できる。

…店で働く若者の橋本評。「厳しいけどきさく」「ちょっとした発言で（言われたとおりにやってみようと）みんな動く」

…（ある学生バイトは）大学よりもハマるから、気をつけるのよ、と言われた。

…（社長だから）いい人でなくていい。うるさいおばさん、でいい。会社のために、鬼になる。

…（店をまわって指示をだすときは）口調はいつも厳しい。でも、必ず、どこかに励ましの言葉をさりげなく織り込んでいる。

…厳しさとやさしさの（絶妙な）バランス、それが多くの人を魅了する。

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　橋本を抜擢した坂本孝の考え方を知る必要があろう。ブックオフのホームページに「創業者の言葉」と題するコーナーがある。次のような言葉が目に飛び込む。

…私は社員に「第一にお客様のことを考えなさい」といったことはありません。だって社員が“自分がこうなりたい”という目標をもたずに働いていて毎日の仕事が楽しくないのであれば、どうしてお客様のことを先に考えられるでしょうか。

…ラクだから楽しいというのではなくて、本当の意味で仕事が楽しいと思う従業員がそこにいれば、その気持ちは自然とお客様に伝わるはずなのです。

…良い人を採用しましたね、と社員を褒められても、そうじゃない、（良い人を）集めたんじゃないんです。育てたのです。先輩社員が真剣に思いを伝えてぶつかってと、答えます。

…心の底から人を叱ることができなければ、人を育てることはできない。

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　筆者には、橋本真由美、坂本孝の延長線上に稲盛和夫の思想が見え隠れする。ちなみに江戸初期の中江藤樹の「藤樹書院」と稲盛和夫の「盛和塾」はよく似ている。

　筆者に言わせれば、学問の用語を使わず、平易な言葉と通俗な喩えを使って、農・工・商の日々の営みにいそしむ庶民に「心のありかた」を説くのが心学だ。

　中江藤樹の陽明学を普通、心学とはいわないが、「親への孝養」を倦まずたゆまず説いた、藤樹の姿勢はその後の心学に通じるものがある。

　平成心学者として、稲盛和夫を違った角度から評価することもありうる。稲盛和夫の説くところ（日経ビジネス06年4月3日号、特別インタビュー）をきいてみよう。

　稲盛は水野博康編集委員の問いに次のように答える。

…（不祥事や法令違反が次々と発覚しているが、背後に何があるか）根底にあるのは、際限がなくて抑制することができない欲望です。言い換えると、「足るを知る」という謙虚さを見失ってしまったことです。

…成功したとしても、それは一人の努力の結果ではない。多くの人の助けがあってこその成功です。そのことについて心から感謝する。

…こんなに会社がうまくいっていいものだろうか、これでいいんだろうか、行き過ぎていないだろうかと顧みる心、日本人特有の「もったいない」という気持ちが生まれて少しブレーキを踏む。そうした謙虚さをもつことが成功を持続させる条件だと思います。

…（ブレーキを踏めなくなったのは？）人間としてのあるべき姿、人間としてやっていいこと、悪いことという、非常にベーシックな倫理観、道徳観を教わる機会がどんどん少なくなっているからだと思います。

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　稲盛、坂本、橋本を貫く縦の一本線は何か。「仕事への姿勢」を最初にもってくることだ。もっといえば「心のありかた」「人は何で生きるか」を最重要とみる考え方である。宗教マインドに限りなく近い。

　石門心学は柴田鳩翁にいたって、全国149の講舎をもつ、一大教育ビジネスになった。運動がビジネスにいつのまにか姿を変えた。

　ひところの企業戦士を思わせる橋本真由美氏のパッションは、私の趣味と違うが、上に紹介したような言動には「心のなかの忘れもの」を思い出させる何かがある。

　彼女を育てた坂本孝、彼を育てた稲盛和夫の系譜をもっとよく調べたい。

　ネット社会における労働集約産業再構築のヒントが隠されているとみる。