続・人事部長からの質問
人事担当者の方からのご質問に対して当社役員、HRコンサルタントが交代で答えさせていただきます。
是非、ご質問、ご感想をお寄せ下さい。 なお、このQ&Aにおける回答は各回答者の個人的見解であり、当社の公式見解を示すものではありません。
ホテルのフロントの評価と関連のある行動特性は何ですか？
ホテル従業員の特徴分析から申し上げると以下のコンピテンシーは重要度の高いものと考えられます。
-
対人感受性
人の気持ちを配慮し、尊重する。人の意見を聞き流さない。自分と違った立場や考えに対して偏狭な態度をとらない。 -
顧客志向
顧客が求めるものを、すばやく、効率的に、親身に提供しようとする。やりっぱなしにしないで、その後の顧客の満足度をフォローする。 -
柔軟性
順応できる。アイデアが出されると前向きな態度をとる。相手のニーズや環境の変化に対して前向きに対処する。 -
異質の理解
自分と違う文化（価値観）をもつ人と対話し、議論し、コミュニケーションを深めることができる。
文責：清田 茂
ご質問
お気軽にご質問をお寄せください。
※お送りいただいた全てのご質問を掲載するわけではございません。また質問内容を抜粋して掲載する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
バックナンバー